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Los scripts de agente facilitan la vida a los usuarios permitiendo automatizar las tareas más comunes que se pueden tener durante la interacción con un cliente. Ya que las necesidades del agente variarán en función del canal por el que se esté comunicando. Podemos encontrar el panel de los scripts de agente a nuestra derecha siempre y cuando estemos en una conversación: Dentro de los scripts de agente podemos añadir distintos pasos y cada paso podrá ser de cualquiera de los siguientes tipos: Texto : Es el más simple, nos indica que debemos realizar o hacer algún tipo de acción …

Como sabrás en Microsoft Teams disponemos de calendarios compartidos para nuestros equipos, a los cuales podíamos acceder desde diferentes sitios (como Outlook). También podemos planificar nuestras reuniones en los canales, y esta cita se nos actualiza de forma automática en el calendario compartido del equipo, pero hasta ahora no disponíamos de la posibilidad de visualizar nuestras citas segregadas por canal. Con esta novedad incorporada en enero de 2021 ya podemos agregar un «calendario de canal» a nuestros canales de Teams (como una pestaña), de tal modo que tenemos una…

¿Te ocurre que en tu organización de Microsoft Teams existen multitud de equipos que ya no tienen uso? Sí, pero… ¿qué ocurre si contienen información que no quiero eliminar? Bien, pues te mostraré cómo poder hacer uso del archivado de equipos, de tal modo que podemos dejar en modo «sólo lectura» tanto nuestro equipo de Teams como el sitio de SharePoint online asociado Y, por supuesto, la opción de eliminar nuestros equipos siempre la tendremos ahí. Espero que lo encuentres útil y como siempre: Suscríbete al canal (es gratis y además ayudas…

Microsoft acaba de hacer público hace escasas horas esta importante novedad: ya podemos restaurar nuestros entornos a un punto determinado (hasta 30 días atrás). Esta interesante característica aún estará en «preview» (vista preliminar), pero ya podemos disfrutar de ella Eso sí, es importante destacar que aún tiene algunas limitaciones y sólo podemos usarla en entornos de pago, es decir, que no funcionará en «trials» (versión de prueba). El enlace a la documentación lo tienes aquí . Espero que lo encuentres útil y como siempre: Suscríbete…

Microsoft Teams no para de crecer y ahora disponemos de esta nueva característica para enriquecer nuestra experiencia en las reuniones. Hasta la fecha lo que podíamos hacer era levantar la mano para tomar la palabra, y desde ahora encontramos estas «reacciones», que nos ayudarán a enfatizar nuestras conversaciones, con algún «me gusta», con «aplausos», etc. ¿Quieres ver cómo funciona? Te invito a que veas este vídeo Espero que lo encuentres útil y como siempre: Suscríbete al canal (es gratis y además ayudas a esta iniciativa). Activa…

Existen varios métodos para poder «desbloquear» el acceso a características que están en «preview» o «vista preliminar», y realmente depende bastante de las directrices de nuestra organización. Lo que suele ocurrir en muchos casos es que estas directivas no están bien definidas, o sencillamente… ni tan siquiera existen Hoy no entraremos en este tema (que daría para otros tantos vídeos sobre «adopción y buenas prácticas») Te mostraré cómo puedes habilitar este acceso de forma sencilla desde el cliente de Microsoft Teams Espero que lo encuentres útil y…

Microsoft Teams se ha convertido en la herramienta de colaboración por excelencia, y una de las características que más se celebró en los últimos meses fue la incorporación del «together mode» (modo juntos), que recientemente se ha renombrado a «Modo conferencia». Gracias a este modo de visualización, podemos disfrutar de una experiencia única, mucho más coherente (e incluso agradable) en nuestras reuniones. Al inicio, teníamos la limitación de usar únicamente un modo sencillo, pero ahora podemos llevar a cabo el cambio de escena y adecuarlo a nuestro escenario, bien sea una…

En esta reunión mensual de nuestro Meetup aprovechamos para despedir 2020, y pusimos sobre la mesa algunos temas de interés, y que están muy presentes en las conversaciones de las comunidades técnicas de Business Central: – Evolución de la integración/transición a Power Platform. – Modelo actual de localización vs GitHub (comunidad). – Tips de rendimiento en SaaS. – …y mucho más. Hicimos también balance de este año, y presentamos nuevas iniciativas como nuestro canal de Telegram «Business Central en Español» Canal: https://t.me/BCespanol Grupo (interacción con miembros…

Toda aplicación requiere de una configuración y por supuesto Omnicanal no hace la asignación de chats por «arte de magia». Es importante entender bien toda esta configuración para que cada conversación vaya al agente adecuado y se trate con la urgencia que requiere. Con esta ilustración lograré que comprendáis mucho mejor este concepto: En este caso partimos de que un cliente (Frieda) ha iniciado una conversación a través de un chat. Cada canal en la aplicación tiene asignado una secuencia de trabajo (1) y este chat tiene asignada la secuencia de trabajo de «Alta prioridad». Después…

Toda aplicación requiere de una configuración y por supuesto Omnicanal no hace la asignación de chats por «arte de magia». Es importante entender bien toda esta configuración para que cada conversación vaya al agente adecuado y se trate con la urgencia que requiere. Con esta ilustración lograré que comprendáis mucho mejor este concepto: En este caso partimos de que un cliente (Frieda) ha iniciado una conversación a través de un chat. Cada canal en la aplicación tiene asignado una secuencia de trabajo (1) y este chat tiene asignada la secuencia de trabajo de «Alta prioridad». Después…