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tabla de incidencias?

me gustaría saber si Navision 4.0 tiene algún sitio donde guarde algo así como casos de soporte, incidencias de soporte, atención al cliente...

me explico: lo que quiero saber es si hay algún sitio en Navision donde se puedan registrar de alguna manera los comentarios de cuanndo te llama un tío para decirte...

tio: "esto no me va...".
yo: "has hecho esto..."
tio: "si..."
yo: "un momento y le pregunto al tecnico..."
...
tio: "ya me funciona, gracias"

Aquí hay unos títulos, comentarios, usuarios que preguntan, usuarios que responden, fechas de los comentarios... intervenciones, actuaciones... Esto, más o menos, es los que sería un caso de soporte...

¿Hay algún sitio en Navision donde se pueda poner los casos de soporte?
¿Se pueden estos casos (si hay, claro) asignar a técnicos, empleados?
¿Estos casos se escalan o se traspasan entre empleados?

muchas gracias y salu2
eli
  • Hola Eli,

    Navision por defecto no trae nada en este estilo, debes tener en cuenta que Navision es una solución de gestión general, y no una solución especificamente para call center o partners de Microsoft. Me imagino que algunas empresas que implantan Navision han desarrollado algo en este sentido para realizar el seguimiento a sus casos de soporte, de pronto alguien te puede facilitar mas informacion o de pronto puedan adquirir algo ya desarrollado.

    Saludos
    Nils
  • he visto en el módulo de Servicio algo que a lo mejor es lo que estoy buscando, pero no sé si me podrá servir...

    Servicio -> Planificación y Dsitribución -> Tareas de servicio
    Servicio -> Planificación y Dsitribución -> Panel despacho

    y en

    Servicio -> Procesamiento de pedidos -> Pedidos -> Btn Linea_>Relación códs. defecto/resol.
    Servicio -> Procesamiento de pedidos -> Pedidos -> Btn Linea_>Solución de problemas


    tampoco sé cómo utilizar esto, tengo que investigar un poco sobre este módulo y ver si realmente se puede acoplar a lo que quiero...

    salu2 y gracias
    eli
  • pues estos días tenía que presentar el módulo a un cliente, y noté que el módulo de servicios podrá servir para este proposito, aunque habrá que hacer algunas ampliaciones, para introducir más descripción de estos incidencia que mencionas, tambien el tema de hacer escalar estos casos se reduce a asignar un nuevo recurso. De todas maneras no toca partir desde cero.

    Por cierto, para la version 3.70 existen los materiales de entrenamiento en ingles que todavía estaban disponibles para los partners de manera gratuita, no creo que haya tanta diferencia en esta parte con la version 4.

    Saludos
    Nils
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